Visszatérítési szabályzat
Elállási jog és visszatérítési szabályzat
Hatályos: 2025. október 1.
1. Elállási jog (törvényi kötelezettség)
A fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint.
2. Az elállás módja
Az elállási szándékot e-mailben szükséges jelezni az alábbi címen:
hello@mynaturevibe.com
Az üzenetben javasolt feltüntetni:
- név,
- e-mail cím, amelyről a rendelés történt,
- rendelési szám,
- a kézhezvétel dátuma.
3. A termék visszaküldése
Elállás esetén a terméket a vásárlónak kell visszaküldenie. A visszaküldési címet minden esetben e-mailben adjuk meg, mivel a csomagok átvételét és kezelését szerződött logisztikai partnerünk végzi: Bridge Logistics Kft.
A terméket az alábbi feltételek mellett szükséges visszaküldeni:
- sértetlen állapotban,
- nem használtan,
- lehetőleg eredeti csomagolásban, vagy ahhoz hasonlóan gondosan becsomagolva,
- hiánytalanul.
A visszaküldés költsége a fogyasztót terheli.
4. Visszatérítés
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárló a rendelés leadásakor használt.
A visszatérítés összege a vásárláskor fizetett teljes összeget tartalmazza, kivéve a termék visszaküldésének költségét.
5. Értékcsökkenés
Ha a visszaküldött termék sérült, használt, hiányos vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredően értékcsökkent, jogosultak vagyunk a visszatérítendő összeg arányos csökkentésére a Ptk. és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján.
6. Elállási jog alóli kivételek
A jogszabály alapján az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:
- egyedi kérésre készített vagy személyre szabott termékek,
- higiéniai okokból felbontás után vissza nem küldhető termékek.
A webshop jelenleg nem forgalmaz személyre szabott ékszereket, így az elállási jog a legtöbb megrendelésre alkalmazható.
7. Webshopos visszaküldési folyamat (Return & Refund Policy)
Ha a vásárló bármilyen okból szeretné visszaküldeni a terméket (pl. nem megfelelő méret, nem tetszik élőben, ajándék nem vált be), a folyamat egyszerű:
- Írj nekünk e-mailt: hello@mynaturevibe.com
- Mi elküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.
- Gondosan csomagold vissza a terméket.
- Küldd el a megadott címre.
A visszaküldött csomagok fogadását és feldolgozását a Bridge Logistics Kft. végzi.
8. Sérült vagy hibás termékek
Ha a termék sérülten érkezett, vagy hibásnak bizonyul, kérjük,
haladéktalanul jelezd felénk:
hello@mynaturevibe.com
A gyors ügyintézéshez kérjük:
- fotó a hibáról,
- fotó a termékről,
- fotó a csomagolásról.
A hibás termékekre a törvényi kellékszavatosság 2 év vonatkozik.
9. Ügyintézési idő
A visszaküldött termékek ellenőrzését a lehető leghamarabb elvégezzük, általában néhány napon belül. A pénzvisszatérítés mindig legkésőbb 14 napon belül megtörténik.
10. Kapcsolat
Visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy elállással kapcsolatban az alábbi címen állunk rendelkezésre:
hello@mynaturevibe.com